Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 11-08-2026
Herroepingsrecht
Je hebt het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om de artikelen aan ons terug te sturen.
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld hierbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
We vragen je het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Retouradres
Reggestraat 3 - 2025 PD Haarlem
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via hello@maisonme.nl. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@maisonme.nl, onder vermelding van je ordernummer.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld op:
- gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice.
Wil je een ander artikel ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Retourneer je de volledige bestelling, dan betalen we ook de kosten van de standaard heenverzending terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald. Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.